京东商城怎么联系人工服务 京东自营≠京东商城自己经营？你怎么理解

文章来源：网络整理作者：滴滴速下发布时间：2023-04-02 13:11:52

15万元买了四块假手表 消费者向京东索赔

2016年5月13日，范先生在京东商城分三笔购买了4款京东经营的真力时手表，总价14.7万余元。 购买时，网页上的产品描述显示手表镜面材质为蓝宝石水晶，但范先生收到产品后发现产品说明书和保修卡均注明手表材质为蓝宝石水晶玻璃。

范先生将手表送到了工商联珠宝玉石检测中心进行检测。 测试结果是人造蓝宝石。 范先生认为京东商城网站上的宣传构成欺诈，遂将京东电子商务公司诉至法院京东商城怎么联系人工服务，要求退还货款，赔偿检验费，并三倍赔偿。

“京东自营”仅提供交易平台，不参与买卖活动

然而，令范先生没有想到的是，京东运营的产品并不是京东电商销售的。 庭审中，京东电子商务公司辩称双方不存在买卖合同。 涉案商品虽然标注为京东自营，但该公司仅提供网络交易平台，并未参与买卖活动。

北京市朝阳区人民法院经审理查明，京东商城网站（ ）的所有者为京东电子商务公司。 公司曾与天津京东海融贸易有限公司（以下简称京东海融公司）签订《平台服务协议》，约定：京东海融公司自愿向京东电子商务公司申请使用网络交易平台，京东电子商务公司仅提供商品信息展示的平台服务，不从事商品交易事宜，不对商品交易事宜负责。

法院一审驳回诉讼，因被告有错

庭审中，京东电子商务公司提交了三张电子发票，显示卖家为京东海容公司。 法院认为，范某购买的京东自营产品由京东海融公司销售，京东电子商务公司只是网络交易平台的所有者。 方法公示后，范先生购买产品的发票均显示已开具，可以认定其认识产品的销售者。 也没有证据证明京东电子商务有限公司知道或者应当知道卖家利用其平台侵害消费者合法权益。 因此，范先生应向京东海融有限公司索赔。京东电子商务有限公司不属于适格被告。 2016年10月底，朝阳法院一审驳回了范先生的诉讼请求。 宣判后，双方均未上诉。

京东：“自营”销售主体由集团自行决定

在案件审理过程中，京东电子商务公司曾向法院表示，“自营”是指京东集团自营业务，而非京东商城。 、商品库存等，京东自行决定开票实体和发货公司实体。

法院：销售主体含糊侵犯知情权 建议京东整改

鉴于上述情况，法院认为，销售主体的模糊性侵犯了消费者的知情权。 在目前的销售模式下，消费者只能通过开具发票才能了解自营产品销售商的真实情况。 这种披露方式存在明显缺陷。京东商城怎么联系人工服务，容易误导消费者，发生纠纷时也容易在起诉主体上犯错，造成司法资源的浪费。

2016年12月，朝阳法院向京东电子商务公司出具司法建议书，建议该公司在网站页面显着位置对“自营”等专有概念作出明确说明，所有商品销售页面应披露卖家的详细信息，并在显眼位置公示销售授权书。

日前，京东电商回应司法建议称，将完善“自营”商品信息公开，加大预检力度，做好疫情防控工作。不规范宣传行为，加强网络平台管理意识，提高网上交易水平。 环境。

推荐活动

小黑裙怎么了？ 1月16日上午11:00-12:00，小黑裙创始人王思明将加入“百家品牌电商大讲堂”学员微信群进行分享。

↓长按二维码立即报名↓