中国移动掌上营业厅怎么查询账单信息 中国移动适老服务持续升级，心级服务显温度

文章来源：网络整理作者：滴滴速下发布时间：2023-05-13 22:04:59

手机扫码、网上买菜、预约挂号、网上叫车、视频通话……数字技术不断融入生活场景，改变着我们的生活方式。 然而，在我们享受数字生活的同时，老年人却面临着一道无形的“数字鸿沟”。 如何让更多老年人融入数字生活，成为影响“银发族”生活质量的重要课题。 对此，中国移动践行央企责任，从老年人实际需求出发，持续优化老年人产品、服务和技术，让“银发族”搭上数字快车火车。

产品适老，使用更方便

“大字体，大图标”，更友好的触屏体验

当老年人接触移动互联网产品时，操作不灵活、视力不佳成为阻碍他们体验数字化服务的障碍。 对此，中国移动从老年用户和功能需求出发，在掌上营业厅APP中设置了养老版页面，一键切换，大字体、大按钮、大图标、电话充值、话费查询、套餐保证金等功能一目了然，老人看得见、看得清，业务查询更方便。 黄大爷对此赞不绝口，“上面的字很大，话费和流量一下子就看得一清二楚，真是太好了。”

黄大爷通过掌上营业厅APP关怀版查话费

10086个高级席位，老年人一键进入

为了让老年人更好地享受10086热线的咨询服务，中国移动开通了10086“老年专线”。 65岁以上老人拨打10086，无需经过智能语音提示和选号中国移动掌上营业厅怎么查询账单信息，直接使用人工咨询服务。 ，所有的服务词都是“为老人而适”，客服用心倾听，耐心解答，让老人享受到更全面、贴心、直接的服务。 开通以来，老年专线已服务超过4000万老年客户，累计服务量超过1.37亿次。

服务老人，让关爱更近

无障碍面对面服务，体贴老人

移动营业厅内，适老设施改造不断升级，老人们习惯的传统服务随时可用。 为让老年人安心、安心、舒心地办理业务，中国移动目前在19000多个营业厅为老年人提供爱心座椅，18000多个营业厅为老年客户设立爱心通道，优先提供服务。 8200个营业厅设置无障碍通道，15000多个营业厅为老年客户提供厅内下单、送货上门服务。 各营业厅围绕老年客户实际需求，优化简化业务办理流程，提供人工服务、自助终端、扫码等业务办理方式，做好老年人咨询、引导、讲解工作客户全程，并提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式。

售货员在教刘奶奶用手机

“手把手教”，老年班用心上课

中国移动充分利用线下营业厅的资源优势，开展公益培训。 通过定期举办“老年手机课堂”等公益活动，将通信知识应用到老年科普手机APP中，并动态更新课程内容，针对反诈骗等热点工作，加强宣传通过直播、社区培训等方式，引导老年人正确识别，防止上当受骗。 据了解，中国移动还将开展10000场公益讲座，通过“请进来”、“请出去”的形式，依托大厅和平台，深入社区、老年高校等，为老年人提供拥有智能手机功能和智能生活的朋友。 技巧、反诈骗知识等独家指导讲解

在江苏，无锡移动举办的“老人手机课堂”活动被央视报道

此外，手机达人编写的《智能手机使用手册》也很受老年人欢迎。 “如何开手电筒”、“如何办理网上挂号”、“微信视频通话和表情包搜索”、“手机支付操作方法”等老人关心的问题，都在本院进行了详细介绍。手动的。 无锡市民李阿姨说，“上过手机课后，有些功能过段时间还是会忘记，现在有了说明书，我们就可以自己解决了。” 她还把手里多余的说明书送给了朋友，“好东西当然要分享。”

智能手机用户手册

灵活的上门服务让服务更有温度

为满足残疾老年客户办理业务的需求，中国移动创新服务模式，简化流程，提供灵活的上门服务，为老年客户带来舒心的服务体验。

山东潍坊，张奶奶向售货员刘素雅求助：“姑娘，我手机打不通，联系不上孩子，好着急！可是你看，我的腿而且脚不好，去营业厅也不方便。” ！” 仔细查看后，刘素雅发现这张卡已经不能用了，她需要带着身份证到营业厅补卡。看到动弹不得的张奶奶很着急，刘苏雅拉着她的手安慰道：“张奶奶，你放心，我这边去公司拿个设备给你补上，你拿着身份证等着吧！” 听了刘素雅的话，张奶奶很感动，连声说谢谢。

营业员为失能老人办理换卡业务

除了业务管理，中国移动还不定期开展社区志愿者活动。 身穿红马甲的志愿者挨家挨户走访社区老人，为他们提供智能手机辅导、套餐优化辅导、反诈骗宣传等服务，解决老人智慧生活最后一公里。

适合老年人的科技，让服务更智能

“用科技呵护老人健康”成为当前通信行业关注的重点领域。 国务院近日印发《全国养老和养老服务体系发展“十四五”规划》，提出“大力发展银发经济”中国移动掌上营业厅怎么查询账单信息，加快互联网、大数据深度应用数据、5G等信息技术和老年产品领域的智能硬件。 作为5G建设的主力军，中国移动主动担当央企责任，大力推进5G网络与养老场景融合的“5G+”新模式，让数字化产品、技术和服务真正传递出科技的温度。

Ø 特殊时期特色“面对面”服务

用户没办法去营业厅，电话里往往讲不清楚，效率比面对面交流差很多。 相对于传统语音客服“只听声音”的基本服务功能，中国移动推出“视频客服”，为老年客户提供“看、听、听”一体化的全新服务。 一通电话，让原本繁杂的资费数据“看得见”； 让宽带和手机操作问题成为更便捷的沟通方式，让一些需要到营业厅办理的繁杂业务在家也能安全便捷地办理。

Ø 5G+智慧养老，开创养老服务新模式

在重庆万州，中国移动打造的“5G智慧养老服务平台”开启了5G+智慧养老服务新模式。 平台汇集一键式智能呼叫报警器、运动传感器、漏水传感器、多功能传感器、智能床垫、智能网关、烟雾报警器、智能床垫、智能来电手表等多种智能服务产品，实现对老人日常生活的关爱。 智能化的生活服务，不仅可以方便老年人的日常生活，提高老年人的生活质量，保障日常安全，还可以提高养老服务中心的工作效率。

安老服务没有终点，只有持续的时间。 未来，中国移动将持续优化老年服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷数字生活，让“暖心”的心级服务走进更多老年人的心中人们。